作為一種新業態新模式，跨境電商已成為我國經濟發展和外貿增長的新動能，也是國際貿易發展的重要趨勢。在消費需求、國家政策和信息技術等諸多因素的推動下，我國跨境電商產業發展迅速。據海關測算，2023年我國跨境電商進口5483億元，增長3.9%。

面對跨境電商帶來的巨大機會，醫藥行業積極布局，利用政策紅利進口營養保健食品、特醫食品、部分OTC藥品和醫療器械等大健康產品，其中，營養保健食品成為該政策的最大受益領域，也成為跨境零售進口的熱門品類，來自澳洲、美國等地區的品牌產品爭相借道跨境電商。

藥店紛紛涉足

據統計，自2016年跨境電商零售進口試點實施以來，營養保健食品進口呈現爆發式增長，進口額從2016年的15.4億美元增長至2023年的67.4億美元。除了天貓、京東、拼多多等電商平臺，不少醫藥連鎖也紛紛開通跨境進口網上平臺，跨境進口有望成為連鎖藥店發揮門店O2O優勢、豐富品類、滿足進口消費需求的重要手段。

商務部發布的《2022年藥品流通行業運行統計分析報告》數據顯示，截至2022年底我國共有《藥品經營許可證》持證企業64.39萬家。其中，藥品零售連鎖企業6650家、下轄門店36萬家，零售單體藥店26.33萬家。2022年藥品零售市場銷售額為5990億元，平均每家藥店銷售額96.1萬元。對于線下實體藥店，藥品銷售仍占主導地位，藥品銷售額占比超過80%，而營養保健食品、家用健康器械及化妝品等銷售額占比不足20%。隨著醫保控費政策的實施，保健食品等非藥產品在藥店的銷售迎來更大挑戰。網上藥店的消費情況則與線下相反，營養保健食品等非藥產品占比接近90%，遠超藥品銷售額。

借鑒其他消費品新零售成功經驗，形成線上線下渠道互補、互通，藥店提供的藥事、營養等專業服務賦能，將是未來藥店尤其是大型連鎖藥店發展方向之一。一些連鎖藥店企業由此布局跨境零售，然而受傳統盈利模式的掣肘和互聯網進程等影響，步伐仍難跟得上互聯網“大廠”。

四大注意要點

健康是幸福生活最重要的指標，是經濟社會發展的基礎條件。隨著“健康中國”戰略的逐步推進，人民群眾對“全面健康”的需求和要求與日俱增。2023年召開的中央經濟工作會議指出，“要大力發展數字消費、綠色消費、健康消費”。“激發消費活力”則是今年“3.15國際消費者權益日”的主題。可以預見，健康消費將得到大力發展和擴容，既滿足居民當下健康需求，也給相關行業帶來發展機遇。

藥店是傳統的門店生意，在數字消費、健康消費的浪潮中，如何抓住未來發展機會，尤其是在跨境電商發展如火如荼的今天，探索與跨境電商結合建立O2O模式，將線下藥店打造成為開展健康服務、指導線上跨境購藥的重要窗口，也許是一個增量發展的好模式。但對藥店而言，開展跨境電商業務，需要注意以下幾點：

一是，提升店員基本素質。根據目前法規，跨境購買的大健康產品還不能直接在藥店取貨，藥店更多的是承擔線上引流的功能，消費者可能體驗不到現場購物的樂趣，同時，海外大健康產品在產品成分、標簽、功能聲稱等方面與國內要求不一致，這就要求店員具有更高的素養，能夠科學地講清楚產品的優勢，吸引消費者在線上下單購買。

二是，提供個性化健康解決方案。發揮和消費者個性化交流的機會，以長期主義態度，尊重科學，基于消費者身體狀況和消費能力，給予解決方案，避免盲目和過度消費。

三是，注意供應鏈的穩定性。跨境電商進口產品產業鏈長、供應鏈復雜，藥店開展該項業務時要注意保障供應鏈穩定，確保產品的持續供應。比如與更多國際醫藥品牌建立合作關系，或提高跨境物流的效率和準確性，縮短商品到達消費者的時間，提升購物體驗。

四是，促進消費者健康素養的提升。發揮藥店與消費者面對面交流的優勢，普及醫藥知識與健康理念，使藥店成為不斷傳遞健康知識、培養科學消費習慣、引導消費者理性消費的窗口，成為社區健康知識和健康產品的加油站。

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