藥店訂單量的顯著增長，讓經營者和消費者對藥品即時零售有了更鮮活、更深刻的體驗和認知。毋庸置疑，藥品即時零售是藥店業眼下最熱的賽道。作為最具爆發力的大消費熱點和最具增長潛力的板塊之一，藥品健康類在即時零售中占據了越來越多的市場份額。正苦于規模擴張趨難、新增長點乏力的各級連鎖亟需搭上“即時零售高速列車”。

新增長極 已成必爭之地

作為新增長極，即時零售已經成為連鎖藥店提高營收和凈利潤指標的“必爭之地”。據商務部研究院電商所發布的《即時零售行業發展報告（2023）》，近年來我國即時零售一直保持著50%以上的年均增速，預計到2025年市場銷售額將達到15196.98億元，是2022年的3倍，如此之高的成長性是其他任何子行業所無法比擬的。

根據米內網2022年9月發布的《中國零售藥店O2O發展報告》，截至2021年底約有20萬家藥店加入O2O，占全國零售藥店總數的1/3；2021年零售藥店O2O的銷售額達202億元，占實體藥店整體市場的份額從2019年的0.8%上升至2021年的3.5%，三年復合增長率高達115.3%，零售實體藥店同期復合增長率只有3.2%；預計到2030年零售藥店O2O占實體藥店的份額將升至19.2%，市場銷售額將達1444億元，如果線上醫保全面開放，預計2030年零售藥店O2O的規模占實體藥店的份額將升至32.1%，市場銷售額高達2407億元。

專業性、即時性是藥品即時零售的兩大特征，前者要求顧客認可與口碑，后者離不開強大的配送體系與物流能力——這兩個特點分別是連鎖藥店、電商平臺的各自優勢，也是雙方加強即時零售合作的契合點。

藥品即時零售在短時間內迅速崛起為新的熱點和增長極，是電商巨頭們砸重金、政策大力支持、消費者網上購藥消費習慣經疫情養成成為趨勢并形成合力的結果。第一，政策支持外加鼓勵引導，是藥品即時零售迅速火爆的主要外部推力。以2022年《互聯網診療監管細則（征求意見稿）》《藥品網絡銷售監督管理辦法》等出臺、2023年初中央一號文件明確提出“大力發展共同配送、即時零售等新模式”為標志，互聯網“醫+藥”政策日趨明朗，網上購藥需求被燃爆，帶動全產業向線上線下一體化縱深發展。第二，藥品即時零售有著龐大的消費者基礎，疫情轉段后廣大消費者的醫藥健康需求逐漸向線上轉移。據中國互聯網絡信息中心發布的第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2022年12月我國互聯網醫療用戶規模已達3.63億，線上“尋醫問藥”的消費習慣快速養成。第三，即時零售已經成為資金關注的熱點與風口。據艾瑞咨詢測算，2021年即時配送服務行業訂單規模為279.0億單，預計2026年訂單規模將接近千億量級，達到957.8億單，2021-2026年間年均復合增速28.0%，整個行業將長期處于快速發展通道。

研究京東健康的財報可見端倪。京東健康2023年半年報顯示，截至2023年6月底的過去12個月，其年度活躍用戶數量近1.69億，同比凈增加3730萬；2023年上半年京東互聯網醫院每天為超過44萬用戶提供線上問診與咨詢服務，而通常三甲醫院每天問診不過幾千人。對互聯網醫療巨頭來說，“得藥品即時零售者得天下”。

逐鹿江湖 巨頭各領風騷

既是醫藥行業O2O的主要模式之一，也是各大平臺新零售的核心解決方案，藥品即時零售機會多多，誘惑多多，但競爭多多，風險也多多——在藥品即時零售這條賽道上，活躍著國內目前所有的醫藥電商、互聯網醫療、第三方平臺、頭部連鎖藥店乃至短視頻直播等大佬：搶先一步的美團、餓了么已占據醫藥O2O半壁江山，老百姓、益豐、一心堂等頭部連鎖竭力提升O2O市場份額，順豐同城、淘寶買菜、“抖快紅”等新玩家也涌進來，接踵加入即時零售。根據公開數據，2021年醫藥O2O渠道中，美團、餓了么合起來占超過85%份額，其余則由叮當快藥、京東健康、藥店自建平臺等瓜分。

美團是藥品即時零售賽道的領跑者。與主要對手相比，美團買藥最大的優勢是平臺化、生態化成熟，擁有強大的末端配送隊伍并打造了即時零售行業頑強的用戶心智。2023年6月美團買藥聯合藥店、藥企等共同發起“小黃燈健康守護聯盟”，計劃將24小時看病買藥服務送進至少1000個縣城，服務縣域居民1億次購藥需求，同時為藥店、藥企等提供一攬子數字化助力包。目前美團擁有覆蓋全國2800個市縣的分鐘級配送網絡，已連接全國超過20萬家藥店，可提供超過7.5萬種藥品線上購買。

叮當快藥是另一個典型：企業規模遠比不上藥品即時零售兩大巨頭美團、餓了么，但卻擁有著美團、餓了么不敢小覷的競爭實力，在即時零售領域也打出了屬于自己的生存空間。正如其企業名字，叮當快藥主打“快”字、凸顯“藥”專業，并以“28分鐘送藥到家”成功出圈。目前在全國26個城市布局、與600余家藥店合作，為用戶提供核心區域“7×24小時、28分鐘送藥到家、24小時專業藥師用藥指導”等健康服務，在藥品即時零售領域站穩了腳跟。

順豐同城被定義為藥品即時零售的“鯰魚”。2023年10月，順豐同城升級發布無縫對接“醫藥新零售+互聯網醫院”兩大醫療消費場景的全鏈路醫藥配送解決方案：1.利用直連多端系統，實現醫藥零售企業在外賣平臺、藥店自有平臺、醫藥電商平臺等多平臺運營，且支持“倉配”“店配”等多種配送模式，做到醫院藥房到患者之間“直取直送”。2.提供“線上問診+跑腿送藥”，承諾24小時全時段全距離覆蓋，為患者提供更加滿意的線上就醫體驗。目前順豐同城已在全國多個城市與百匯醫藥、葆春堂、怡康醫藥等連鎖展開合作。

京東健康在藥品即時零售領域早有布局并開始收獲。2023年5月京東健康改革組織架構，新成立即時零售部并居各部門之首，其即時買藥業務已覆蓋全國超400個城市，合作連鎖品牌超1200家，入駐京東健康在線平臺的合作門店超10萬家，其中2023年上半年入駐3.6萬家——這10萬家門店都是潛在的藥品即時零售主力。2023年上半年京東健康收入、凈利潤分別同比增長34%、101.2%，與藥品即時零售迅速擴大貢獻是分不開的。2023年11月京東健康發起O2O買藥“無門檻包郵”行動，超萬家門店參與，又為即時零售添了一把火。

必由之路 線上線下一體化

如果藥品即時零售是一部高速列車，那么其終點一定通向線上線下一體化。近三年來，各級連鎖藥店競爭發展的事實已經充分證明線上線下一體化是藥店業未來發展的必由之路，線上線下一體化發展好了，藥店就能從醫療機構掘取更多市場份額，而最有力的武器就是藥品即時零售。

藥品即時零售領域電商巨頭云集，并不意味著各級連鎖甚至中小藥店就沒了商機。與傳統電商不同，即時零售深度依賴實體藥店的發展，其訂單雖然發端在線上，但交易本身卻發生在線下的本地零售藥店，在“新基建”即時零售整個體系中，實體藥店方面的投入不是最大的，但作為重要環節驅動該體系高效運轉并最終完成藥品交割與收貨，對整個體系的作用是最大的——這是線下實體藥店發展藥品即時零售的底氣所在。

首先，攜手平臺巨頭是實體藥店參與分享即時零售盛宴的有效手段。實體藥店的用戶群體一般是商圈、社區附近的短距用戶，藥店通過入駐第三方平臺，可輻射到周邊3公里內的消費群體，大大增加了藥店的可及消費群體，增加了銷售機會，自然能提高藥店銷售額。如果入駐全國性平臺成為旗艦店，則相當于把銷售范圍擴大到全國。

其次，對注重發展私域流量的連鎖藥店來說，除了與平臺巨頭合作，也可以在即時零售配送體系中嵌入自身的鏈條，包括做好網訂自提、網購店取等業務，有實力的連鎖也可優化以往送藥上門經驗，構建即時零售的自主配送體系。

第三，打好專業服務、真心服務“兩張牌”。近期社會各界熱炒胖東來。胖東來與零售巨頭的博弈，對中小連鎖決勝藥品即時零售不無意義。胖東來得到顧客發自內心認可的做法，說到底就是“真心與真誠”——真心對待店員，真誠對待顧客。藥品即時零售業務表面上走的是網絡O2O，但顧客最終做出選擇取決于認可哪家藥店、是否忠誠顧客。既要在專業服務上做到極致，更要在真心服務上做足文章。專業服務是實體藥店的價值體現，是與平臺競爭的利器，真心服務則讓顧客獲得真實體驗與情感滿足。

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